Hola a todos, os voy a hablar de lo que me ha pasado con TPH. No sé como funcionará las tiendas pero la web y por teléfono fatal. El desastre comenzó el 17 de enero cuando pedí un terminal a través de la web, y tenía que dar una fianza de 30 y en 24/48h después de recibir el terminal me la devolvían. Como era una portabilidad el proceso tarda más, así que esperé hasta que el día 2 de febrero llamé para ver que pasaba. Al llamar me atendió un muchacha que me dijo que me habian mandado un correo el día 28 como que Yoigo habia cancelado la portabilidad a lo que yo le contesté que por qué no me habian devuelto la fianza, me quiso dar largas y me dijo que me la devolvería que tenía rota la aplicación de la devolución. Vuelvo a llamar y hablo con otro que me dice que si quiero que vuelve a intentar la portabilidad, misteriosamente me devuelve la fianza y me la vuelve a cargar. Otra vez espero y vuelve a estar la portabilidad denegada, pero no por Yoigo es que se quedan sin terminales y así juegan con tu dinero!! Vuelvo a llamar a la semana y una va y me cuelga la muy …. vuelvo a llamar y la siguiente me dice que ya está devuelta, le digo que la segunda fianza no y me contesta que lo tiene que hablar con financiero. Hoy ya con un cabreo vuelvo a llamar y el muchacho que me atiende me dice que ya está devuelta yo le digo que no que hubo un cargo antes el día 17/01 y otro el día 02/02 que fué cuando me devolvío la primera fianza y por fin, uno medio listo y me la ha devuelto. Total no pienso comprar nada a los de The Phone House, fianza les tendría que cobrar yo a ellos que son los que no cumplen.
Pues yo tengo otra con los de ThePhoneHouse resulta que fui hacer la portabilidad el pasado 26 de octubre de movistar a vodafone, me cobran la fianza de 50 euros y me dicen que es por si cancelo la portabilidad o acepto la contraoferta, bueno pues resulta que yo antes en movistar tenia NIE y 3 días antes envie el fax para el cambio por mi DNI nuevo, me dicen q la gestión del tramite está hecho, bien!! pues el 29 de septiembre me dicen q la portabilidad ha sido rechazada xq los de movistar a la final no me cambiaron mi antiguo NIE por mi DNI nuevo y por ende no coinciden mis datos, voy a ThePhoneHouse y me dicen que pierdo los 50 euros porque mis datos no son esos, y digo yo: pero si yo en ningún momento cancelé la portabilidad y mucho menos acepte una contraoferta eso son problemas administrativos entre las compañias, y aun mejor me voy a otro ThePhoneHouse y expongo mi problema y me dicen que si me tienen q devolver mis 5o euros los de la tienda donde solicite la portabilidad, para q vean ustedes!!!!! Les voy a meter una denuncia a los de ThePhoneHouse…!!! de esa tienda!!!
Yo he tenido problemas también con ellos. Su misión es quedarse con la fianza a toda costa. Yo iba a entregar con el plan renove dos nokia a 45 euros(al final 40, y ellos me habian dicho 45) cada uno,se quedan solo con uno porque el otro según le aparecía en el ordenador la señorita no podía quedárselo, haciéndome las siguientes preguntas:
-Ha comprado aquí el movil?
-lo ha denunciado por robo?
-Viene del extranjero?
(a todo le digo que no)
Con todo ello, ella no se queda con el teléfono. Tengo una tablet de regalo y me la quiere cobrar, le tengo que decir que el sony que me llevo lo lleva de oferta, me rectifica la factura, y al final…………..no me devuelve ni un centimo de la fianza, que si cuadro aquí y allí y ni un duro.
LLego a mi casa, y en la página de tph, pongo el IMEI del tf en cuestión y si lo aceptan.Suena raro, verdad?Llamo por teléfono y no me dan ninguna explicación a este hecho, unicamente que no pueden quedarselo porque el ordenador no lo acepta.
Aparte me trato como si fuera tonta y que yo no tenía ni idea de nada. Por cierto,la tienda es la de Zacatín en Granada.
Por cierto, la tablet tiene un pixel muerto….veremos a ver que pasa.
Lo que está claro que aquí han terminado mis relaciones con estos “profesionales”
Por si le puede servir a alguien.
Todo lo dicen de palabra y así no se pillan los dedos a la hora de no aceptar un teléfono de renove.