Quisiera explicar mi experiencia con dos de las numerosas páginas de cupones (o compra colectiva) que hoy en día existen en la red. Supuestamente las mismas ofrecen planes en restaurantes, centros de belleza, hoteles, productos exclusivos… a precios chollo en tu ciudad.
La idea inicial era buena dar a conocer negocios nuevos o intentar captar clientes para los ya existentes ajustando al máximo los beneficios (teniendo en cuenta que el portal se queda con el 50% de lo que paga el comprador del cupón) para poder ofrecer un precio muy atractivo para el usuario final gracias a la compra colectiva, de manera que si no se llega a un número mínimo de compradores el cupón no tendrá validez y el plan quedará anulado.
Pues bien como digo eso fue al principio ya que ahora proliferan los negocios que a las puertas de su cierre o traspaso se anuncian, cogen el dinero y no prestan el servicio, otros que inflan el precio para que después de la oferta el precio que se pague sea el mismo que al contratar el servicio en el mismo local e incluso aquellos que te tratan como a un cliente de tercera categoría por llevar el cupón. Pero lo último son los productos exclusivos: suelen ser artículos desfasados que muy a menudo no funcionan y a los que además se les infla el precio (como en la teletienda) para que al aplicar el descuento, de hasta el 70%, tengan un precio atractivo. En muchos casos no hay facturas (y si las hay son de risa y no describen el producto comprado correctamente cosa que hace que no puedas ni acudir al servicio técnico de la marca) y en otros se venden más unidades de las disponibles y nunca llegan a su destinatario.
Esto no seria un impedimento para poder realizar una compra en uno de estos portales si no fuera porque en primer lugar el cargo en tu tarjeta de crédito se hace de forma inmediata (se consiga o no el descuento colectivo) y porque el servicio de atención al cliente postventa del que disponen es nefasto o inexistente. No hay manera de contactar con ellos en el teléfono que aparece en su Web (si es que lo tienen), no puedes comunicarte por correo electrónico porque lo único que consigues es una respuesta automática y sólo en el caso de insistir mucho conseguirás una respuesta que por supuesto será para quitarse el muerto de encima Así que te quedas sin plan, sin artículo o con un artículo inservible y siempre sin dinero.
La única manera de conseguir algo es llenar su perfil de las redes sociales con reclamaciones y sobretodo denunciarlos a Confianza online un sello al que todos suelen estar afiliados. E insistir e insistir muchísimo porque la última triquiñuela que usarán será intentar devolverte el dinero en crédito para que lo gastes en futuros planes, cosa que es totalmente ilegal por más que ellos lo intenten recoger en las condiciones generales de su página Web.
Mi caso es el siguiente: en Groupon compré un aparato para hacer masajes (02/01/2012) que no funcionó nunca y aún estoy intentando solucionarlo después de un mes largo.
Todo empezó con correos electrónicos al servicio de atención al cliente. La promesa de ambos fue recoger el artículo y devolverme el dinero en crédito (a lo que me negué des del principio exigiendo la devolución del importe en mi tarjeta de crédito) pero dos semanas después aún no había contactado nadie conmigo para realizar la recogida y del dinero ya ni hablamos. Empecé entonces una avalancha de mensajes en su perfil de las redes sociales a las que ellos acompañaron de respuestas como danos tu número de incidencia, nosotros no somos responsables, debes contactar con el socio que nos facilitó el artículo y otras perlas con las que marean la perdiz, porque hoy te dicen una cosa y mañana otra diferente.
Lo único (a fecha de 08/02/2012) que he conseguido de momento es que me recojan los artículos, y todo gracias a un sello de mediación al que está afiliado, pero el dinero aún no lo he visto y la promesa es siempre que hoy o mañana tendrás el ingreso hecho.
La única ventaja ahora que me he deshecho del trasto es que voy a poder reclamar a Visa la devolución del cargo en la tarjeta ya que pagué por un servicio no prestado.
Yo no vuelvo a comprar nada más (y eso que alguna vez anterior que lo había hecho todo había ido bien) y en cuanto consiga que me devuelvan el importe me daré de baja de las mismas, cosa que tampoco es sencilla porque no disponen la opción de cancelación de cuenta (cosa que tampoco es legal) y te siguen llegando los mails de chollos a ver si se te ha olvidado la mala experiencia e incauto de ti vuelves a comprar otra vez
Consejo: no os fiéis de estos portales de estafa colectiva mientras las cosas van bien perfecto, pero en el momento que hay alguna incidencia ya puedes dar el dinero por perdido porque si quieres recuperarlo prepárate para enviar mails, hacer reclamaciones varias y perder tu tiempo.