Hace unos años queríamos ir a ver mi pareja y yo con mi madre el Oceanografic en Valencia. Había varios hoteles que tenían ofertas habitación+entradas al oceanografic, uno de ellos era el Abba.
Haciendo la reserva online
Entré en su página web y allí estaba el pack en un apartado, hago clic y me sale una ventanita donde me dicen que escoja el tipo de habitación que quiero y la cantidad. Entre las opciones me sale dos habitaciones dobles comunicadas y me parece una excelente idea ya que ibamos con mi madre. Cuando veo el precio me parece muy barato, excesivamente barato diría yo, pero weno si te lo ofrecen, pues no le vas a poner pegas!
Confirmando por teléfono
Tan barato era que me aseguro llamando por teléfono, me atiende un chico muy simpático, le explico que he entrado a su página web, que he escogido el pack noche de hotel+entradas al oceanografic y que he seleccionado dos habitaciones dobles comunicadas, me confirma la reserva y yo ya me quedo tan tranquila
LLegada al hotel
El hotel está en una buena zona de Valencia, muy cerquita de la ciudad de las Artes y las Ciencias y del Oceanografic. La recepción es muy grande y todo es muy moderno, algo aséptico para mi gusto, pero da muy buena impresión. Comentamos lo de las entradas al Oceanografic y nos dicen que las podemos recoger en recepción por la mañana y nos parece bien.
Las habitaciones
Las habitaciones son majas, no excesivamente grandes pero confortables con tv, teléfono, minibar y todo lo propio de un cuatro estrellas.El baño es amplio, con todas las amenities normales y secador del pelo. La habitación está comunicada con la de mi madre con una doble puerta, la de mi madre es igual de maja. Dejamos las maletas y nos vamos a cenar por ahí. Hasta aquí todo correcto.
Incidente con las entradas
A la mañana siguiente después de un buen desayuno en el bufet libre del hotel que NO ESTA INCLUIDO EN EL PRECIO DE LA HABITACION, vamos a recepción a recoger las entradas para irnos al Oceanografic. Nos las dan y nos dicen que son 60 euros ¿Comorrrrrrrr?, explico al recepcionista que yo he contratado un pack "noche de habitación+entrada al Oceanografic", entonces me cuenta que el tipo de habitación que yo he escogido no entra dentro de ese pack. Le explico que despues de hacer click en la oferta de su página web me sale un cuadro de diálogo para que escoja el tipo de habitación, paso que era imprescindible para poder completar la reserva, y que entre las opciones está la de habitaciones comunicadas, que en ningun momento la página web me avisa de que esa habitación no entra dentro de la oferta, o de que deba pagar suplemento alguno. El recepcionista algo confuso llama al gerente.
El gerente viene y me explica otra vez lo mismo, y yo insisto que si esa habitación no entra dentro de la oferta del pack habitación+entrada ¿por qué demonios me sale entre las opciones a escoger?, se van al ordenador a comprobar lo que le estoy explicando y efectivamente se dan cuenta que esa opción sale haciendo click en el enlace del pack.
El chico que me confirmó la reserva por teléfono había sido tan simpático que me sabía mal dejarle con el culo al aire, pero llegados a este punto, le explico al gerente que a mí tb me había parecido muy barato y que por eso llamé al hotel en el mismo momento que confirmé la reserva online por si acaso y se lo expliqué al recepcionista sin que este me dijera tampoco que esa habitación no entraba en el pack y que yo no tenía la culpa de que su página web estuviera mal concebida, puesto que entrando con una oferta te daba a escoger habitaciones que no entraban en la oferta sin avisarte en ningún momento.
Estuvimos allí un buen rato discutiendo, pero al final me tocó pagar las entradas aparte. Como compensación me dijo que "no nos cobrarían los desayunos" pero la verdad es que a mi eso me supo a pobre compensación, porque yo sólo entiendo que o tienen razón ellos y pago las entradas o tengo razón yo y que sean ellos que paguen sus errores en la página y sus torpezas, pero esta solución salomónica en la que dándome la razón y admitiendo que la página web estaba mal, tenga que acabar pagando yo…. pues como que no me dejó buen sabor de boca.
Ya ese día llegamos algo más tarde de lo previsto al Oceanografic y con el mal rollo que produce tener este tipo de encontronazos fruto de su mala gestión, que al final no salió barato, ni aproveché ninguna oferta, el parking había que pagarlo también aparte, las entradas por otro lado, en fin que de haberlo sabido antes, podría haber estudiado otras ofertas de otros hoteles que ofrecían el mismo pack y no comerme ese marrón.
